Der Zentralverband, Raum und Ausstattung (ZVR) mit Sitz in Bonn hat seit kurzem ein Qualitätssiegel. Bei diesem Siegel bewerten die Kunden ihre Raumausstatter. Bewertet werden dabei die Kriterien wie Kompetenz, Umsetzung der Kundenwünsche und Kundenorientierung, Pünktlichkeit und Termintreue sowie Sauberkeit. Zur Erteilung des Qualitätssiegels müssen mindestens 10 Bewertungen abgegeben werden, die im Durchschnitt der letzten sechs Monate besser als 2,0 sein müssen. Zur Übersicht wird also das Schulnotensystem angewandt. Bei schlechter werdenden Benotungen kann das Siegel dementsprechend auch wieder aberkannt werden. Das kann auch geschehen, wenn länger als zwei Quartale keine Bewertungen mehr eingehen. So soll immer ein aktuelles und kontinuierliches Bild für den Kunden möglich sein. Das Motto ist dabei „ausgezeichnet vom Kunden – neutral überwacht“.

Die Vergabe des Qualitätssiegels wird von der Fördergesellschaft Qualität im Handwerk (qih) mit Sitz in Kreuztal durchgeführt. Der Startschuss für die Qualitätsinitiative fiel im vergangenen Jahr durch ZVR-Präsident Norbert Berndt und qih-Geschäftsführer Volker Kreft auf der Fachmesse „Ordertage Inneneinrichtung“ in Dortmund. Vor zwei Wochen konnte dann schon verkündet werden, dass sich das Qualitätssiegel großer Beliebtheit erfreut und bereits 100 Raumausstatter-Meisterbetriebe an dem Vergabeverfahren teilnehmen.

Die teilnehmenden Raumausstatter verpflichten sich, jeder Kundenrechnung die Bewertungsunterlagen beizufügen. Die Kunden können ihre Bewertungen per Postkarte oder direkt im Internet abgeben. Die Postkarten sind dabei bereits frankiert. Pro Auftrag kann eine Bewertung mit einer entsprechenden Transaktionsnummer abgegeben werden. Es können also auch mehrere Bewertungen für einen Raumausstatter abgegeben werden. Zusätzlich zu den Benotungen können auch individuelle Kommentare verfasst werden. Auf der Homepage der qih können die Kunden aber nicht nur Bewertungen abgeben, sondern auch schnell nach dem nächsten Raumausstatter oder dem nächsten Handwerksbetrieb in der Nähe suchen. Dabei wird natürlich angezeigt, ob ein qih-Siegel vorhanden ist. Als Anreiz für die Bewertungsabgabe können die Kunden an einer Verlosung für einen Reisegutschein im Wert von 300€ teilnehmen. Der Datenschutz der Kunden wird von der qih gewährleistet. Die qih will so insgesamt die Neutralität und Überwachung der Bewertungen gewährleisten.

Transparenz ist bei diesem Qualitätssiegel aber nicht nur durch die Meinung der Kunden gegeben. Sollte ein Raumausstatter den Verdacht haben, dass er bewusst von einem Konkurrenzbetrieb falsch bewertet wird, kann er sich an die qih wenden. Die Raumausstatter können auch die Bewertungen, die sie von ihren Kunden bekommen haben, im Internet über ein Passwort selber einsehen. So können sie ihre Stärken und Schwächen genau analysieren. Dabei wird natürlich nicht die Einzelbewertung eines Kunden angegeben, sondern lediglich die Durchschnittsnote. Kommentare der Kunden können die Raumausstatter an dieser Stelle ohne Angabe des Namens dagegen einsehen. Die Raumausstatter können das qih-Siegel und die damit bewiesene Qualität in ihrem Geschäft wie auf ihrer Homepage zeigen.

Mit dem qih-Siegel soll erreicht werden, dass das Bewusstsein für qualifizierte Raumausstatter-Meisterbetriebe geschärft wird und das Vertrauen der Verbraucher gestärkt wird. Nach Werner Loch, Hauptgeschäftsführer des Hauptverbandes Farbe Gestaltung Bautenschutz, soll dem Kunden in einem teilweisen chaotischen Markt Hilfe und Transparenz gegeben werden. Die Kunden können ihre Erfahrungen so an andere Kunden weitergeben. Zudem soll durch das Qualitätssiegel den qualifizierten Meisterbetrieben auch ermöglicht werden, Verlässlichkeit nach außen zu demonstrieren, sich von unseriösen Anbietern abzuheben und neue Aufträge zu akquirieren.